吃火锅算错账 经理解释显牵强

网友ERIC反映，3日晚上20时左右，我和朋友一行四人，一起去火锅店吃饭，结账时，被告知共消费403元，我查看账单发现，有七道菜自己没有点，原本点的一份菜，被加到两份，餐具的数量也由4套加到了7套，多出来106元。我找到当班经理讨说法，却得到一句“新来的收银员容易算错帐”。幸亏自己发现，没有多交钱，可火锅店的行为，让我的心里不舒服。

记者核实到，记者见到了“ERIC”的账单，账单上打勾的是他们点的菜，打圈的是多加的菜。大学生白露也遇到过类似情况。2011年圣诞节晚上，她和两个朋友在友好附近一火锅店用餐，结账时，偏高的价格让她有些惊讶，但由于自己请客，当时没好意思查看账单。回家之后，发现自己真被多收了70元。

火锅店工作人员解释，由于节假日顾客太多，很可能是点餐服务员记错菜单，点餐服务员和收银员都有差错，至于算错餐具，顾客进店时，服务员一般先询问来几位顾客然后上餐具，有的顾客报的数字和实际来的数字不一样，服务员给收银台报完顾客人数后，顾客用餐后就直接去结账，也没有和报人数的服务员核实，所以出现餐具数量算错的情况。

自治区工商局12315投诉举报中心班长杨静告诉记者，最近也接到过消费者关于此类情况的投诉，针对这种情况，消费者在点菜同时，自己也需留下一份点餐的单据，消费完毕之后也要保留好账单和发票，以免利益受损。